Beschwerdemanagement
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert oft Jahre. Es zu verlieren nur wenige Sekunden. Auch wenn Sie Recht haben, können Sie die Konfrontation mit Ihrem Kunden schnell verlieren. Einen Streit gewinnt immer der Kunde. Durch ein professionelles Beschwerdemanagement können Sie auch unzufriedene Kunden im Umgang mit Reklamationen langfristig an Ihr Unternehmen binden.
Mit einem kundenorientierten Umgang mit Beschwerden, einem professionellen Eskalations-Management und einem strukturierten Beschwerdemanagementprozess ziehen Sie den Kunden wieder auf Ihre Seite. In diesem Beschwerdemanagement Seminar zeigt Ihnen Rhetorik-Trainer GERALD KERN®, wie Sie herausfordernde Kundengespräche gekonnt deeskalieren, den Umgang mit schwierigen Kundentypen und Ihr Beschwerdemanagement als Instrument zur langfristigen und für die eigene Kundenbindung nutzen.
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