Beschwerdemanagement
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert oft Jahre. Es zu verlieren nur Sekunden. Auch wenn Sie Recht haben, können Sie die Konfrontation mit Ihrem Kunden schnell verlieren. Einen Streit gewinnt immer der Kunde.
Durch ein professionelles Beschwerdemanagement können Sie auch unzufriedene Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden. Mit wertschätzenden Kommunikationstechniken, einer kundenorientierten Gesprächsführung und einer guten Argumentation ziehen Sie den Kunden wieder auf Ihre Seite.
In diesem KERNSeminar® lernen Sie, wie Sie herausfordernde Kundengespräche gekonnt und selbstbewusst meistern, schwierige Kunden wieder beruhigen und Ihr Beschwerdemanagement als Instrument zur langfristigen Kundenbindung nutzen.
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